Derecho de Desistimiento (Libre Resolución)
De acuerdo con el artículo 10 del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, si el cliente comprueba que el artículo no se ajusta a sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, según consta en el servicio de seguimiento del transportista, sin necesidad de indicar el motivo.
No aceptamos devoluciones de:
- Cualquier artículo que haya sido total o parcialmente ensamblado, alterado y/o utilizado;
- Cualquier artículo cuyo embalaje haya sido abierto o manipulado;
- Los artículos son hechos a medida o pedidos especiales de clientes.
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, se hará una excepción al punto 2. Si el defecto no se puede comprobar mediante el envío de fotos, se cobrará una tarifa de análisis de 6,80 €. Esta tarifa incluye la recogida del artículo y su envío para su análisis. El informe del análisis se entregará al cliente. La tarifa de análisis se reembolsará íntegramente si la marca confirma que el artículo es efectivamente defectuoso.
Para devoluciones bajo el Derecho de Desistimiento, el artículo debe permanecer en su embalaje original y conservar todos los accesorios e instrucciones incluidos con el producto.
Puede solicitar la devolución por correo electrónico a support@inezita.pt. Debe adjuntar una copia de la factura y fotos que demuestren que el/los artículo(s) en cuestión no han sido manipulados ni dañados.
Luego de recopilar la información necesaria, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para establecer el procedimiento de resolución del contrato de compra.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución del artículo a nuestras instalaciones logísticas correrán siempre a cargo del cliente. La tienda inezita ofrece un servicio de recogida que el cliente puede solicitar. Consulte las condiciones. aquí.
Si el pedido se benefició de un descuento en el costo de envío inicial, se reevaluará si aún puede aplicarse tras la devolución. Para beneficiarse del descuento, el valor final del pedido tras la devolución debe ser igual o superior al establecido en las condiciones de la promoción.
El valor varía según la zona geográfica de entrega. Consulta las condiciones aquí.
Si se cumplen las condiciones anteriores, se reembolsará el importe monetario correspondiente mediante la opción de pago seleccionada o mediante IBAN, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción de los productos en nuestro almacén.
Recopilación
inezita.pt ofrece un servicio de recogida en una dirección específica para facilitar la devolución de artículos. Este servicio lo realiza un transportista seleccionado por inezita.pt y el cliente debe solicitarlo por correo electrónico a support@inezita.pt, indicando la dirección de recogida deseada. El producto debe estar correctamente embalado y acondicionado, junto con el número de pedido. Cualquier daño ocasionado durante el transporte debido a un embalaje insuficiente de los artículos será responsabilidad exclusiva del cliente.
Los costes de esta modalidad de devolución correrán a cargo del cliente, en forma de una tarifa fija de 3,50 € para Portugal Continental y 11,90 € para Azores y Madeira, que se descontarán del importe a reembolsar al cliente.
Segundo envío
Si el pedido no se entrega correctamente y nos es devuelto por causas ajenas al transportista y a inezita.pt, podrá solicitar un segundo envío, sujeto a un coste añadido*.
Las siguientes situaciones son responsabilidad del cliente:
- El pedido no es aceptado o es rechazado en la dirección;
- El pedido no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo especificado;
- El pedido contiene datos incorrectos, como una dirección incompleta o un código postal no válido.
Si no desea un segundo envío, únicamente se le reembolsará el importe abonado, excluyendo los costes* ocasionados por la devolución del pedido a nuestras instalaciones, tan pronto como recibamos su pedido.
*Consultar gastos de envío aquí.
Procedimiento y plazos
Si el cliente desea rescindir el contrato, deberá enviar a INEZITA el Formulario Modelo de Resolución Libre debidamente cumplimentado u otra declaración inequívoca de su intención de rescindir el contrato, ya sea por vía electrónica a support@inezita.pt, o por correo certificado a: inezita, Rua Azedo Gneco 10, Campo de Ourique 1350-035 – Lisboa, o a través de cualquier otro soporte duradero susceptible de prueba (la carga de la prueba recae en el cliente), hasta un plazo máximo de 60 días a partir de la fecha en que el cliente, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión física de los bienes. Para que se respete este plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de su vencimiento, tras el cual no se aceptará la devolución.
inezita.pt acusará recibo de la solicitud de rescisión del contrato en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas hábiles. A partir de la fecha de comunicación de la rescisión, el cliente dispone de un máximo de 14 (catorce) días para entregar todos los artículos que desee devolver a las instalaciones de inezita.
Efectos
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento total o parcialmente y es responsable de los costos de devolución, es decir, los costos de envío, las tarifas del método de pago (tarjeta de crédito, Multibanco, PayPal, MB WAY, contra reembolso). inezita reembolsará el monto monetario correspondiente en un plazo máximo de 8 (ocho) días hábiles a contar desde la fecha de recepción de la decisión de rescisión del contrato por parte del cliente.
En caso de devolución parcial del pedido, se reembolsará al cliente el valor de los artículos efectivamente devueltos. Si se benefició de un descuento en el coste inicial del envío, se evaluará si el pedido sigue siendo elegible para el descuento aplicado tras la devolución. Además de lo mencionado en estos Términos y Condiciones, el cliente no incurrirá en gastos adicionales como consecuencia de dicho reembolso.
En el caso de pedidos cancelados o parcialmente completados, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la confirmación por parte del departamento de soporte.
Inspección de mercancías
Como se mencionó en el punto anterior, inezita.pt se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que se verifique el estado de uso de los productos devueltos, ya que esto es esencial para su tramitación. De conformidad con el apartado 2 del artículo 14 del Decreto-Ley, cualquier artículo mal utilizado o manipulado por el cliente se considerará no conforme, según lo descrito en dicho punto, en particular los artículos con embalaje propio, que también deben devolverse en perfecto estado de uso.
Cancelación de pedidos
inezita.pt podrá cancelar un pedido de producto en una de las siguientes situaciones:
- Artículo no disponible;
- Falta de pago por parte del cliente del pedido realizado, con referencias Multibanco teniendo una validez de 24 horas
- Precio incorrecto debido a un error manual o informático
Precio de venta de los artículos
El precio de venta de cada artículo lo determina inezita.pt y puede modificarse libremente en cualquier momento. Los cambios en el precio de venta no afectan al pedido, cuya recepción y aceptación ya se ha confirmado al cliente.
El precio de venta de los artículos indicados en inezita.pt incluye el IVA según los impuestos legales aplicables.
El precio de venta indicado está sujeto a cargos adicionales por envío del producto, cuando corresponda.
Los precios de venta de los artículos son los indicados, salvo que inezita.pt detecte un error en su indicación antes de la entrega de los productos al cliente. En este caso, se contactará inmediatamente al cliente a través del correo electrónico que haya proporcionado, quien podrá optar por mantener su pedido al precio correcto o cancelarlo.
*Consultar todas las condiciones aquí.