Direito de Retirada (Resolução Livre)
In accordance with Article 10 of Decree-Law No. 24/2014 of February 14th, if the customer verifies that the item does not meet their expectations, they may return it within a maximum period of 14 days from its reception, as registered by the shipper’s tracking service, without the need to indicate a reason.
Não aceitamos devoluções para:
- Qualquer item que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado;
- Qualquer artigo cuja embalagem tenha sido aberta/adulterada;
- Os artigos são feitos por encomenda ou são pedidos especiais do cliente.
Caso o produto apresente um defeito de fabrico, será feita uma exceção ao ponto 2. Se o defeito não puder ser comprovado através do envio de fotos, será cobrada uma taxa de análise de 6,80€. Esta taxa inclui a recolha do artigo e o envio para análise. O relatório de análise será fornecido ao cliente. A taxa de análise será totalmente reembolsada se a marca confirmar que o artigo está de facto com defeito.
Para devoluções ao abrigo do Direito de Retirada, o artigo deve permanecer na embalagem original e conter todos os acessórios e instruções que o acompanham.
O pedido de devolução pode ser feito por e-mail para support@inezita.pt. É necessário anexar uma cópia da fatura e fotos que comprovem que o(s) produto(s) em causa não foram adulterados ou danificados.
Após recolhermos as informações necessárias, a nossa equipa entrará em contacto consigo para estabelecer o procedimento de rescisão do contrato de compra.
No caso do Direito de Levantamento, os custos de devolução do artigo às nossas instalações logísticas são sempre suportados pelo cliente. A loja inezita disponibiliza um serviço de recolha que o cliente pode solicitar. Consulte as condições. aqui.
If the order benefited from a discount related to the initial shipping cost, it will be reassessed whether the order is still eligible for the applied discount after the return. To benefit from the discount, the final order value after the return must be equal to or greater than the value established in the promotion’s terms.
O valor varia de acordo com a área geográfica de entrega. Consulte aqui as condições.
Caso se verifiquem as condições acima referidas, o valor correspondente será reembolsado utilizando a opção de pagamento selecionada ou via IBAN, no prazo máximo de 8 dias úteis após a receção dos produtos no nosso armazém.
Coleção
A inezita.pt disponibiliza um serviço de recolha num endereço específico para facilitar a devolução de artigos. Este serviço é realizado por uma transportadora selecionada pela inezita.pt e deverá ser solicitado pelo cliente através do email support@inezita.pt, indicando o endereço de recolha pretendido. O produto deve estar devidamente embalado e acondicionado, juntamente com o número de encomenda. Quaisquer danos ocorridos durante o transporte devido a uma embalagem inadequada serão da inteira responsabilidade do cliente.
Os custos deste método de devolução serão cobrados ao cliente, sob a forma de uma taxa fixa de 3,50 € para Portugal Continental e de 11,90 € para os Açores e a Madeira, que será deduzida do montante a reembolsar ao cliente.
Segundo envío
Caso a encomenda não seja entregue com sucesso e nos seja devolvida por motivos alheios ao controlo da transportadora e da inezita.pt, poderá solicitar um segundo envio, sujeito a um custo adicional*.
As seguintes situações são da responsabilidade do cliente:
- Order is not accepted or is refused at the address;
- O pedido não foi levantado no ponto de recolha dentro do prazo estipulado;
- Order contains incorrect data, such as an incomplete address or an invalid postal code.
Caso não pretenda um segundo envio, apenas o valor pago será reembolsado, excluindo os custos* incorridos com a devolução da encomenda às nossas instalações, assim que a recebermos.
*Consulte os custos de envio aqui.
Procedimento e prazos
Caso o cliente pretenda rescindir o contrato, deverá enviar à INEZITA o Formulário de Resolução Livre devidamente preenchido ou outra declaração inequívoca da intenção de rescindir o contrato, por via eletrónica para support@inezita.pt, por carta registada para: inezita, Rua Azedo Gneco 10, Campo de Ourique 1350-035 – Lisboa, ou por qualquer outro suporte duradouro suscetível de prova (o ónus da prova recai sobre o cliente), até um prazo máximo de 60 dias a contar da data em que o cliente, ou um terceiro por ele indicado que não o transportador, tenha adquirido a posse física dos bens. Para que este prazo de desistência seja respeitado, basta que a sua comunicação relativa ao exercício do direito de desistência seja enviada antes do termo do prazo de desistência, após o qual a devolução não poderá ser aceite.
A inezita.pt acusará a receção do pedido de rescisão do contrato num prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas úteis. A partir da data de comunicação da cessação do contrato, o cliente dispõe de um prazo máximo de 14 (catorze) dias para entregar todos os artigos que pretenda devolver nas instalações da inezita.
Efeitos
O cliente poderá exercer o seu direito de rescisão total ou parcial, sendo responsável pelos custos de devolução, nomeadamente custos de envio e taxas do método de pagamento (cartão de crédito, Multibanco, PayPal, MB WAY, pagamento no ato da entrega). A inezita reembolsará o montante monetário correspondente no prazo máximo de 8 (oito) dias úteis a contar da data de receção da comunicação do cliente relativa à cessação do contrato.
Em caso de devolução parcial da encomenda, o cliente será reembolsado pelo valor dos artigos efetivamente devolvidos. Se o cliente tiver beneficiado de um desconto relacionado com o custo inicial do envio, será reavaliado se a encomenda ainda se qualifica para o desconto aplicado após a devolução. Para além do que está mencionado nestes Termos e Condições, o cliente não incorrerá em taxas adicionais em consequência deste reembolso.
Em caso de encomendas canceladas ou parcialmente entregues, o reembolso será processado no prazo de 8 dias úteis após a confirmação pelo departamento de suporte.
Inspeção de Mercadorias
Conforme referido no ponto anterior, a inezita.pt reserva-se o direito de reter o reembolso até que se verifique o estado de utilização dos bens devolvidos, uma vez que esta é uma condição essencial para o processamento do reembolso. De acordo com o n.º 2 do artigo 14.º do Decreto-Lei, qualquer artigo que tenha sido utilizado de forma abusiva e/ou manipulado pelo cliente será considerado não conforme, seguindo a descrição nesse ponto, com especial atenção aos artigos que possuam embalagem própria, os quais também deverão ser devolvidos em excelente estado de conservação e utilização.
Cancelamento de encomendas
inezita.pt podrá cancelar un pedido de producto en una de las siguientes situaciones:
- Artículo no disponible;
- Falta de pagamento por parte do cliente da encomenda efetuada, com referências Multibanco com validade de 24 horas.
- Preço incorreto devido a erro manual ou do computador.
Preço de venda dos artigos
The sale price of each item is determined by inezita.pt and can be freely changed at any time. Changes to the item’s sale price do not affect the order whose reception and acceptance have already been confirmed to the customer.
O preço de venda dos artigos indicados pela inezita.pt inclui IVA à taxa legal aplicável.
O preço de venda indicado está sujeito a taxas adicionais de entrega do produto, quando aplicável.
Os preços de venda dos artigos são os apresentados, salvo se ocorrer algum erro na sua indicação, detetado pela inezita.pt até à entrega dos produtos ao cliente. Neste caso, o cliente será imediatamente contactado através do endereço de e-mail fornecido e poderá optar por manter a sua encomenda ao preço correto ou cancelá-la.
*Consulte todas as condições aqui.