Direito de Retirada (Resolução Livre)
De acordo com o Artigo 10º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, se o cliente verificar que o produto não corresponde às suas expectativas, poderá devolvê-lo no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção, conforme registado pelo serviço de tracking da transportadora, sem necessidade de indicar um motivo.
Não aceitamos devoluções para:
- Qualquer item que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado;
- Qualquer artigo cuja embalagem tenha sido aberta/adulterada;
- Os artigos são feitos por encomenda ou são pedidos especiais do cliente.
Caso o produto apresente um defeito de fabrico, será feita uma exceção ao ponto 2. Se o defeito não puder ser comprovado através do envio de fotos, será cobrada uma taxa de análise de 6,80€. Esta taxa inclui a recolha do artigo e o envio para análise. O relatório de análise será fornecido ao cliente. A taxa de análise será totalmente reembolsada se a marca confirmar que o artigo está de facto com defeito.
Para devoluções ao abrigo do Direito de Retirada, o artigo deve permanecer na embalagem original e conter todos os acessórios e instruções que o acompanham.
O pedido de devolução pode ser feito por e-mail para support@inezita.pt. É necessário anexar uma cópia da fatura e fotos que comprovem que o(s) produto(s) em causa não foram adulterados ou danificados.
Após recolhermos as informações necessárias, a nossa equipa entrará em contacto consigo para estabelecer o procedimento de rescisão do contrato de compra.
No caso do Direito de Levantamento, os custos de devolução do artigo às nossas instalações logísticas são sempre suportados pelo cliente. A loja inezita disponibiliza um serviço de recolha que o cliente pode solicitar. Consulte as condições. aqui.
Caso o pedido tenha beneficiado de um desconto relacionado com o custo inicial de envio, será reavaliado se o pedido ainda se qualifica para o desconto aplicado após a devolução. Para usufruir do desconto, o valor final da encomenda após a devolução deverá ser igual ou superior ao valor estabelecido nos termos da promoção.
O valor varia de acordo com a área geográfica de entrega. Consulte aqui as condições.
Caso se verifiquem as condições acima referidas, o valor correspondente será reembolsado utilizando a opção de pagamento selecionada ou via IBAN, no prazo máximo de 8 dias úteis após a receção dos produtos no nosso armazém.
Coleção
A inezita.pt disponibiliza um serviço de recolha num endereço específico para facilitar a devolução de artigos. Este serviço é realizado por uma transportadora selecionada pela inezita.pt e deverá ser solicitado pelo cliente através do email support@inezita.pt, indicando o endereço de recolha pretendido. O produto deve estar devidamente embalado e acondicionado, juntamente com o número de encomenda. Quaisquer danos ocorridos durante o transporte devido a uma embalagem inadequada serão da inteira responsabilidade do cliente.
Os custos deste método de devolução serão cobrados ao cliente, sob a forma de uma taxa fixa de 3,50 € para Portugal Continental e de 11,90 € para os Açores e a Madeira, que será deduzida do montante a reembolsar ao cliente.
Segundo envío
Caso a encomenda não seja entregue com sucesso e nos seja devolvida por motivos alheios ao controlo da transportadora e da inezita.pt, poderá solicitar um segundo envio, sujeito a um custo adicional*.
As seguintes situações são da responsabilidade do cliente:
- Order is not accepted or is refused at the address;
- O pedido não foi levantado no ponto de recolha dentro do prazo estipulado;
- Order contains incorrect data, such as an incomplete address or an invalid postal code.
Caso não pretenda um segundo envio, apenas o valor pago será reembolsado, excluindo os custos* incorridos com a devolução da encomenda às nossas instalações, assim que a recebermos.
*Consulte os custos de envio aqui.
Procedimento e prazos
Caso o cliente pretenda rescindir o contrato, deverá enviar à INEZITA o Formulário de Resolução Livre devidamente preenchido ou outra declaração inequívoca da intenção de rescindir o contrato, por via eletrónica para support@inezita.pt, por carta registada para: inezita, Rua Azedo Gneco 10, Campo de Ourique 1350-035 – Lisboa, ou por qualquer outro suporte duradouro suscetível de prova (o ónus da prova recai sobre o cliente), até um prazo máximo de 60 dias a contar da data em que o cliente, ou um terceiro por ele indicado que não o transportador, tenha adquirido a posse física dos bens. Para que este prazo de desistência seja respeitado, basta que a sua comunicação relativa ao exercício do direito de desistência seja enviada antes do termo do prazo de desistência, após o qual a devolução não poderá ser aceite.
A inezita.pt acusará a receção do pedido de rescisão do contrato num prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas úteis. A partir da data de comunicação da cessação do contrato, o cliente dispõe de um prazo máximo de 14 (catorze) dias para entregar todos os artigos que pretenda devolver nas instalações da inezita.
Efeitos
O cliente poderá exercer o seu direito de rescisão total ou parcial, sendo responsável pelos custos de devolução, nomeadamente custos de envio e taxas do método de pagamento (cartão de crédito, Multibanco, PayPal, MB WAY, pagamento no ato da entrega). A inezita reembolsará o montante monetário correspondente no prazo máximo de 8 (oito) dias úteis a contar da data de receção da comunicação do cliente relativa à cessação do contrato.
Em caso de devolução parcial da encomenda, o cliente será reembolsado pelo valor dos artigos efetivamente devolvidos. Se o cliente tiver beneficiado de um desconto relacionado com o custo inicial do envio, será reavaliado se a encomenda ainda se qualifica para o desconto aplicado após a devolução. Para além do que está mencionado nestes Termos e Condições, o cliente não incorrerá em taxas adicionais em consequência deste reembolso.
Em caso de encomendas canceladas ou parcialmente entregues, o reembolso será processado no prazo de 8 dias úteis após a confirmação pelo departamento de suporte.
Inspeção de Mercadorias
Conforme referido no ponto anterior, a inezita.pt reserva-se o direito de reter o reembolso até que se verifique o estado de utilização dos bens devolvidos, uma vez que esta é uma condição essencial para o processamento do reembolso. De acordo com o n.º 2 do artigo 14.º do Decreto-Lei, qualquer artigo que tenha sido utilizado de forma abusiva e/ou manipulado pelo cliente será considerado não conforme, seguindo a descrição nesse ponto, com especial atenção aos artigos que possuam embalagem própria, os quais também deverão ser devolvidos em excelente estado de conservação e utilização.
Cancelamento de encomendas
inezita.pt podrá cancelar un pedido de producto en una de las siguientes situaciones:
- Artículo no disponible;
- Falta de pagamento por parte do cliente da encomenda efetuada, com referências Multibanco com validade de 24 horas.
- Preço incorreto devido a erro manual ou do computador.
Preço de venda dos artigos
O preço de venda de cada artigo é determinado pela inezita.pt e pode ser alterado livremente a qualquer momento. As alterações ao preço de venda do artigo não afetam a encomenda cuja receção e aceitação já tenham sido confirmadas ao cliente.
O preço de venda dos artigos indicados pela inezita.pt inclui IVA à taxa legal aplicável.
O preço de venda indicado está sujeito a taxas adicionais de entrega do produto, quando aplicável.
Os preços de venda dos artigos são os apresentados, salvo se ocorrer algum erro na sua indicação, detetado pela inezita.pt até à entrega dos produtos ao cliente. Neste caso, o cliente será imediatamente contactado através do endereço de e-mail fornecido e poderá optar por manter a sua encomenda ao preço correto ou cancelá-la.
*Consulte todas as condições aqui.