Para compras à distância (online), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após a receção do(s) produto(s), durante o qual pode devolver o(s) artigo(s).
Nos casos de livre resolução de contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Para realizar uma devolução ou troca, terá que enviar uma mensagem via e-mail para support@inezita.pt .
Serão aceites as devoluções e trocas que cumpram todos os seguintes requisitos:
O(s) artigo(s) não terem qualquer sinal de uso;
O(s) artigo(s) que estejam corretamente embalado(s);
O(s) artigo(s) que não contenham danos.
Poderá enviar ou entregar o(s) artigo(s) na nossa loja ou podemos efectuar a recolha. No entanto, este último serviço terá um custo associado.
Uma vez recebida a mercadoria, na instalações da nossa sede, e após verificação do cumprimento das condições de aceitação, descritas abaixo, proceder-se-á à devolução do valor do(s) artigo(s) na mesma modalidade de pagamento utilizada pelo cliente no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do(s) artigo(s).
No caso de não cumprimento de algum dos pontos abaixo não poderemos aceitar a devolução.
Devoluções por Defeito de Fabrico
Todos os artigos quando saem das nossas instalações passam previamente pelo controle de qualidade.
No caso da receção de um artigo com defeito, solicitamos que nos envie um e-mail com uma fotografia. Só assim conseguiremos proceder à análise e posteriormente à troca do artigo. Caso não tenhamos produto disponível para substituição, é possível escolher outro artigo dentro do mesmo valor ou poderemos proceder à devolução do valor total.
Sendo um defeito de fabrico não implica qualquer custo adicional para o cliente.
Não aceitamos trocas ou devoluções em:
Produtos personalizados;
Produtos que sofreram alterações a pedido do cliente;
Produtos que tenham marcas de uso;
Artigos que tenham sido recebidos danificados pela transportadora e não tenham sido reportados na guia aquando da sua recepção;
Qualquer artigo cuja embalagem tenha sido aberta/adulterada, permitindo a abertura da embalagem para inspeção do produto dentro do prazo legal de 14 dias.
Endereço para Devoluções e Trocas:
Por favor, envie os artigos, devidamente acondicionados, para a seguinte morada:
inezita
Rua Azedo Gneco 10
Campo de Ourique
1350-035 LISBOA
PORTUGAL