Para las compras a distancia (en línea), la legislación portuguesa establece para el consumidor un plazo de 14 días (comúnmente conocido como periodo de reflexión) tras la recepción del producto o los productos, durante el cual puede devolver el artículo o los artículos.
En los casos de libre resolución del contrato, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, conforme a lo estipulado en el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Para realizar una devolución o un cambio, deberá enviar un mensaje por correo electrónico a support@inezita.pt.
Se aceptarán las devoluciones y los cambios que cumplan todos los siguientes requisitos:
Que el/los artículo(s) no presente(n) ningún signo de uso;
El/los artículo(s) que esté(n) correctamente embalado(s);
El/los artículo(s) que no presenten daños.
Podrá enviar o entregar el/los artículo(s) en nuestra tienda, o bien podemos realizar la recogida. Sin embargo, este último servicio conllevará un coste asociado.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras verificar el cumplimiento de las condiciones de aceptación descritas a continuación, se procederá a la devolución del importe del artículo o artículos mediante la misma modalidad de pago utilizada por el cliente, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de los mismos.
En caso de incumplimiento de alguno de los puntos siguientes, no podremos aceptar la devolución.
Devoluciones por defecto de fabricación
Todos los artículos, al salir de nuestras instalaciones, pasan previamente por el control de calidad.
En caso de recibir un artículo defectuoso, te solicitamos que nos envíes un correo electrónico con una fotografía. Solo así podremos proceder a su análisis y, posteriormente, al cambio del artículo. Si no disponemos de producto para la sustitución, podrás elegir otro artículo del mismo valor o procederemos a reembolsar el importe total.
Al tratarse de un defecto de fabricación, no conlleva ningún coste adicional para el cliente.
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
Productos personalizados;
Productos que han sufrido modificaciones a petición del cliente;
Productos que presenten marcas de uso;
Artículos recibidos con daños causados por la empresa de transporte y que no hayan sido notificados en el albarán en el momento de su recepción;
Cualquier artículo cuyo embalaje haya sido abierto o alterado, permitiendo la apertura del mismo para la inspección del producto dentro del plazo legal de 14 días.
Dirección para Devoluciones y Cambios:
Por favor envíe los artículos, debidamente empaquetados, a la siguiente dirección:
inezita
Rua Azedo Gneco 10
Campo de Ourique
1350-035 LISBOA
PORTUGAL